现在很多人都知道一个职业就是淘宝客服，很多的淘宝店目前并不是都是自己的客服，原因是运营太麻烦，很多店主在经过考量之后选择将店铺客服板块的业务进行外包，主要原因有以下几个：
1.店主需要管理店铺运营的方方面面，没有多余的精力和时间来组建自己的客服团队。对于创业者来说，时间和精力是最大的成本，因此外包是一个不错的选择。
2.大多数店主自己本身都会在淘宝商店接受客户服务的培训和管理，如果自聘客服的话，还需要另外去花费资金对客服进行培训，而客服外包团队的客服都有着丰富的经验，只需做简单的岗前培训即可，外包是减少管理和培训成本的方法。
3.一些店主在经营几年后的销售业绩仍然很普通。选择专业的外包公司进行合作可以更好地转换数据，突出了外包服务质量的优势。
4.自有的客服办公空间和硬件的高昂成本限制了网店的发展和扩张。但是，外包是不同的，可以节省这些成本和费用。
那么既然有需求就会有专门的团队做这个的！那么这个行业怎么做，以及能赚多少钱？
最近新接触一个朋友，就是做这样的业务的，公司客服180多个，年纯利润在200多万。但他的业务对普通人又不具有可复制性，朋友是专门给韩都衣舍做客服外包，现在公司的中层也都是之前韩都衣舍的外包客服主管，在这个行业五六年了，因为数据做的好，所以积累了一些头部商家人脉资源。
后来跳出来自己成立了客服外包公司，靠着这些人脉资源接到了马克华菲等几家官方旗舰店的客服外包业务，这些旗舰店的客服咨询量是很大的。他和我讲他们也很佛系，没有主动去拉过业务，专心把客服培训好、稳定好中层、把已有客户服务好，靠口碑客户转介绍客户，利润还是非常可观的。
外行看热闹，内行看门道，想做这样的业务，我们就需要具体的了解其中的道道。说实话我感觉客服外包属于比较重的项目，说白了，就是旗舰店自己做觉得重，所以花钱外包给你，你自负盈亏。
除了房租、水电、最大的问题就是客服的招聘、培训、管理，因为客服的离职率是比较高的，所以他们的策略是稳定好中层，毕竟都是在这个行业五六年的有经验的，这样才可以服务好老客户，所以老客户没有断签过。
收费标准是按照人头算，一个人头5500-6000，也就是说，如果你的店需要两组客服，一组三人，总共6个人，那么就收5500X6。其中毛利润在18%-20%，除去房租水电，利润大概在12%左右。
再来看客服端，一个客服的工作量要饱和，也就是说招来一个客服总不能让她闲着是吧，得高效利用起来才行。一个客服接待量咨询量200人/日，最高峰不超过300，如果是新店，咨询量少，那么就会给客户介绍单人多店模式，也就是一个客服管多个店铺，但不会超过4个。
发表评论